Terms of Service

1. Pengantar

Selamat datang di Velonix. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Velonix, Anda ("Pengguna" atau "Tenant") menyetujui untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi Layanan

Velonix adalah perangkat lunak berbasis cloud (Software as a Service / SaaS) yang menyediakan sistem manajemen billing, sinkronisasi API Mikrotik, dan monitoring perangkat OLT untuk penyedia layanan internet (ISP) atau RT/RW Net. Velonix bukan penyedia akses internet (ISP).

3. Penafian Tanggung Jawab (Disclaimer)

Poin ini sangat penting dan mengikat secara hukum:

• Velonix hanya menyediakan infrastruktur perangkat lunak untuk manajemen internal Pengguna.
• Velonix TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas kualitas, kecepatan, stabilitas, atau gangguan koneksi internet yang diberikan oleh Pengguna (ISP/RT-RW Net) kepada pelanggannya (End-User).
• Segala bentuk keluhan terkait layanan internet dari pelanggan akhir harus ditujukan langsung kepada Pengguna (ISP), bukan kepada Velonix.

4. Pembayaran dan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

• Biaya berlangganan platform Velonix ditagihkan secara berkala sesuai paket yang dipilih.
• Pembayaran yang telah dilakukan untuk berlangganan layanan Velonix tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan penagihan dari sistem kami.
• Untuk transaksi pembayaran tagihan internet pelanggan (End-User) yang diproses melalui Payment Gateway di platform Velonix, dana akan diteruskan ke akun Pengguna (ISP). Kebijakan refund kepada pelanggan akhir sepenuhnya merupakan tanggung jawab dan wewenang Pengguna (ISP).

5. Kewajiban Pengguna

Pengguna setuju untuk tidak menggunakan platform Velonix untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Velonix berhak memblokir atau menghapus akun Pengguna secara sepihak jika ditemukan pelanggaran hukum.

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 0877-5861-1756
• Alamat: Bekasi Regency, West Java, Indonesia.